FAQs

Τεστ DNA και γενετικής, πιο συνηθισμένες ερωτήσεις και απαντήσεις

Σχετικά με τη διαδικασία αποστολής και συλλογής

 

Πόσος χρόνος θα χρειαστεί για να λάβω τις αναφορές μου;

Θα λάβετε ένα email με τις αναφορές σας εντός 3 έως 6 εβδομάδων από τη στιγμή που θα λάβουμε το δείγμα σας στα γραφεία μας.

 

Πότε θα παραλάβω το κιτ δοκιμής μου;

Θα στείλουμε το κιτ σας στη διεύθυνση που καταχωρίσατε στο αίτημά σας. Θα το κάνουμε αυτό εντός 24-72 ωρών από την ημερομηνία αγοράς.

 

Έχω κάνει ήδη το τεστ μου. Πώς μπορώ να σας στείλω το κιτ;

Για να επιστρέψετε το κιτ, καταχωρήστε το εδώ και το επιλέξτε μία από αυτές τις δύο επιλογές:

  • Ταχυδρομική αποστολή. Εάν έχετε ένα σφραγισμένο φάκελο αποστολής με δική σας διεύθυνση για το 24Genetics στο κιτ, αφήστε τον σε οποιοδήποτε ταχυδρομικό κουτί.
  • Προγραμματίστε μια παραλαβή. Εάν το κιτ σας δεν έχει σφραγισμένο φάκελο, επιλέξτε να προγραμματίσετε μια παραλαβή και θα σας στείλουμε οδηγίες για την παραλαβή του δείγματος.

 

Μπορώ να στείλω το κιτ μου από διεύθυνση διαφορετική από τη διεύθυνση όπου το παρέλαβα;

Η απάντηση είναι ναι. Απλώς καθορίστε τη διεύθυνση παραλαβής όταν το κάνετε καταχωρήστε το κιτ σας εδώ.

Εάν στέλνετε από την Ισπανία, θα πρέπει μόνο να αποθέσετε το δείγμα και το αντίγραφο της υπογεγραμμένης φόρμας σε οποιοδήποτε ταχυδρομικό κουτί. Κάντε αυτό μέσα στον φάκελο με τη διεύθυνση 24Genetics που θα βρείτε στο κιτ σας.

 

Μπορώ να αγοράσω ένα κιτ DNA ως δώρο και να το στείλω σε οποιαδήποτε διεύθυνση;

Ναι, καθορίστε τη διεύθυνση όπου θέλετε να παραδοθεί το κιτ. Παρακαλούμε, κρατήστε τον αριθμό παραγγελίας που θα λάβετε στο email επιβεβαίωσης. Θα το χρειαστείτε για να κάνετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με την παραγγελία σας.

 

Αποστέλλετε το κιτ σε κάποια χώρα;

Ναι, μπορείτε να παραγγείλετε από οπουδήποτε στον κόσμο. Απλώς φροντίστε να γράψετε την πλήρη διεύθυνση αποστολής. Στη συνέχεια, εάν απαιτείται εκτελωνισμός, το μόνο που θα χρειαστούμε είναι ο αριθμός ταυτότητάς σας για να δημιουργήσουμε τα απαραίτητα έγγραφα.

 

Πόσο κοστίζει η αποστολή του κιτ;

Η γρήγορη αποστολή με υπηρεσία παραλαβής είναι δωρεάν για παραγγελίες άνω των 249€. Για παραγγελίες κάτω του ποσού αυτού, το κόστος είναι 25€. Στην Ισπανία, όλες οι αποστολές είναι δωρεάν.

 

Τι πληροφορίες πρέπει να παρέχω για να κάνω το τεστ;

Πρέπει μόνο να δώσετε τα απαραίτητα δεδομένα για την αποστολή και, εάν είναι απαραίτητο, τη συλλογή του κιτ. Αυτά είναι όνομα και επώνυμο, τηλέφωνο και διεύθυνση.

 

Πρέπει να πάω στα γραφεία σας ή σε μια συγκεκριμένη τοποθεσία για δοκιμή;

Όχι. Παραδίδουμε τα κιτ στο σπίτι σας και μπορείτε να κάνετε τη δοκιμή στο σπίτι χωρίς κόπο. Μπορείς να δεις εδώ λεπτομερείς οδηγίες για τον τρόπο χρήσης του κιτ.

 

Πρέπει να διατηρήσω το δείγμα σε ειδικές συνθήκες πριν το στείλω πίσω;

Ο σωλήνας με το δείγμα περιέχει ένα σταθεροποιητικό υγρό ικανό να διατηρήσει το δείγμα για 3 μήνες. Ωστόσο, για να αποφύγετε τη χρήση αυτής της περιόδου, συνιστούμε να συλλέξετε το δείγμα όταν αποφασίσετε πότε θα το στείλετε πίσω.

 

Μπορώ να ζητήσω επιστροφή χρημάτων εάν αγόρασα το κιτ κατά λάθος;

Μπορείτε να επιστρέψετε το κιτ και θα επιστρέψουμε το συνολικό ποσό μείον το κόστος αποστολής και το κόστος του κιτ που παραδόθηκε. Ωστόσο, πρέπει να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων πριν από την αλληλουχία του δείγματος. Θα κάνουμε την επιστροφή χρημάτων με τον αρχικό τρόπο πληρωμής εντός 21 εργάσιμων ημερών μετά την επιβεβαίωση από την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας. Σε περίπτωση που έχει ξεκινήσει η αλληλουχία του DNA σας, δεν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων. Σε αυτή την περίπτωση, φυσικά, θα σας παραδοθούν οι εκθέσεις με σύμβαση.

 

Πώς μπορώ να ζητήσω επιστροφή;

Για να επεξεργαστείτε την επιστροφή σας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μέσω e-mail στη διεύθυνση info@24genetics.com.

 

 

Σχετικά με τους τρόπους πληρωμής και το κόστος

 

Ποιες μεθόδους πληρωμής μπορώ να χρησιμοποιήσω;

Στην Ευρωπαϊκή Ένωση, μπορείτε να πληρώσετε με πιστωτική κάρτα, Paypal ή τραπεζικό έμβασμα. Στην Ισπανία, εκτός από αυτές τις μεθόδους, μπορείτε να πληρώσετε και με αντικαταβολή. Στον υπόλοιπο κόσμο, μπορείτε να πληρώσετε με πιστωτική κάρτα και Paypal.

 

Μπορώ να πληρώσω σε δόσεις;

Όχι, επί του παρόντος, δεν προσφέρουμε αναβαλλόμενες πληρωμές.

 

Σε ποιο νόμισμα γίνεται η πληρωμή;

Η πληρωμή γίνεται σε ευρώ, εκτός από το Μεξικό, τις ΗΠΑ και τον Καναδά, που είναι σε δολάρια ΗΠΑ, και στο Ηνωμένο Βασίλειο, όπου η πληρωμή είναι σε λίρες.

 

Ποιο είναι το κόστος αποστολής;

Η παράδοση του κιτ στη διεύθυνσή σας είναι πάντα δωρεάν. Οι χρόνοι παράδοσης είναι μεταξύ 24 και 72 ωρών, ανάλογα με την περιοχή του κόσμου όπου βρίσκεστε.

Όσον αφορά την επιστροφή του δείγματος στην 24Genetics, υπάρχουν δύο πιθανές περιπτώσεις:

– Εάν το ποσό παραγγελίας είναι ίσο ή μεγαλύτερο από 249€, η αποστολή του δείγματος πίσω στην 24Genetics είναι επίσης δωρεάν.

– Εάν το ποσό παραγγελίας είναι λιγότερο από 249€, το κόστος εξαρτάται από την περιοχή του κόσμου από το οποίο στέλνετε το δείγμα στην 24Genetics:

    • Από τις Ηνωμένες Πολιτείες και την Ισπανία (εκτός από τα Κανάρια Νησιά, τη Θέουτα και τη Μελίγια): μπορείτε να το στείλετε δωρεάν μέσω της ταχυδρομικής υπηρεσίας της χώρας σας.
    • Από το Ευρωπαϊκή Ένωση, Ηνωμένο Βασίλειο, Κανάρια Νησιά, Θέουτα και Μελίλια: Στέλνουμε courier να το παραλάβει με 29€.
    • Από Μεξικό: Στέλνουμε courier να το παραλάβει με 19€.
    • Από ο υπόλοιπος κόσμος: Στέλνουμε courier να το παραλάβει με 49€.

Μπορείτε επίσης να πραγματοποιήσετε την αποστολή με τα μέσα της επιλογής σας, με τα έξοδα με δικά σας έξοδα.

Σε κάθε περίπτωση, σας ενημερώνουμε ότι θα βλέπετε πάντα τις συγκεκριμένες επιλογές αποστολής σας, ανάλογα με την περιοχή που βρίσκεστε, πριν το check out. Και όταν καταχωρήσετε την παραγγελία σας στην ιστοσελίδα μας, θα λάβετε ένα email με συγκεκριμένες οδηγίες για τη διαχείριση της αποστολής του δείγματός σας στην 24Genetics.

 

Σχετικά με τις γενετικές μας εξετάσεις

 

Κάνετε τεστ πατρότητας;

Όχι. Στην 24Genetics, δεν κάνουμε αυτό το είδος τεστ.

 

Οι αναφορές σας χρησιμεύουν για τη διάγνωση ασθενειών;

Οι αναφορές μας είναι προληπτικές γιατί λαμβάνουν υπόψη μόνο ένα μέρος της γενετικής πληροφορίας (περίπου 700,000 γενετικούς δείκτες σε σύνολο 3.2 δισεκατομμυρίων). Εάν θέλετε να επιβεβαιώσετε ή να αποκλείσετε μια συγκεκριμένη ασθένεια, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με ένα κλινικό εργαστήριο.

 

Εκτελείτε αλληλουχία Exome και Genome;

Ναι, εάν ενδιαφέρεστε για αυτές τις επιλογές, επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας (info@24genetics.com) για να σας ενημερώσουν.

 

Μπορώ να επιλέξω τις 2 αναφορές που προτιμώ στις αναφορές Ancestry Pack + 2;

Ναι, πρέπει να επιλέξετε ποιες 2 αναφορές θα θέλατε να λαμβάνετε, εκτός από την αναφορά Ancestry, όταν κάνετε την παραγγελία σας. Οι 3 αναφορές θα είναι τόσο πλήρεις σαν να τις αγοράσατε μεμονωμένα.

 

Τι περιλαμβάνει το Πακέτο Όλα σε Ένα;

Το All in One Pack είναι το πιο πλήρες πακέτο μας, καθώς περιλαμβάνει τις 7 ολοκληρωμένες αναφορές μας. Καταγωγή, Υγεία, Περιποίηση Δέρματος, Ταλέντο και Προσωπικότητα, Αθλητισμός, Διατροφογενετική και Φαρμακογενετική.

Θα μπορείτε επίσης να έχετε το αρχείο ακατέργαστων δεδομένων της αλληλουχίας σας και μια δωρεάν τηλεφωνική συνεννόηση διάρκειας 70 λεπτών, ώστε να μπορείτε να διευκρινίσετε όλες τις αμφιβολίες που μπορεί να έχουν προκύψει κατά την ανάγνωση των αναφορών σας.

 

Μπορεί να γίνει το γενετικό τεστ σε ανήλικο;

Ναι, μπορούμε να δοκιμάσουμε ανηλίκους. Η μόνη απαίτηση είναι να λάβετε τα απαιτούμενα δικαιολογητικά για αυτή την περίπτωση (έγγραφο ταυτότητας ανηλίκου, οικογενειακό αποδεικτικό ή ισοδύναμο) στην αλληλογραφία μας info@24genetics.com.

 

Μπορεί το τεστ να γίνει σε μωρό από 0-3 ετών;

Ναι, σε αυτήν την περίπτωση, θα χρειαζόμασταν να το αναφέρετε στα σχόλια της παραγγελίας για να ετοιμάσετε ένα ειδικό κιτ που διευκολύνει τη συλλογή του δείγματος. Επιπλέον, θα πρέπει να λάβουμε τα απαιτούμενα έγγραφα (έγγραφο ταυτότητας παιδιού, οικογενειακό αποδεικτικό ή ισοδύναμο) στο e-mail μας info@24genetics.com.

 

Μπορεί το γενετικό τεστ να γίνει σε μεγαλύτερο άτομο;

Ναι, σε αυτήν την περίπτωση, θα χρειαζόμασταν να το αναφέρετε στα σχόλια της παραγγελίας για να ετοιμάσετε ένα ειδικό κιτ για να διευκολύνετε τη συλλογή του δείγματος.

 

Υπάρχουν αντενδείξεις για έγκυες γυναίκες;

Όχι. Οι αναφορές δεν θα διαφέρουν.

 

Εχω κρυολογήσει. Μπορώ να κάνω το τεστ ή μπορεί να επηρεάσει τα γενετικά μου αποτελέσματα;

Δεν υπάρχει πρόβλημα με τη λήψη του τεστ. Οι μολυσματικές διεργασίες δεν επηρεάζουν τα αποτελέσματα, καθώς αυτό το γενετικό τεστ δεν στοχεύει ιούς ή βακτήρια.

 

Θα με βοηθήσει η αναφορά καταγωγής να βρω τους συγγενείς μου;

Στην 24Genetics, δεν προσφέρουμε αυτές τις πληροφορίες ως τέτοιες. Ωστόσο, με οποιαδήποτε από τις αναφορές σας, έχετε την επιλογή να λάβετε το αρχείο ακατέργαστων δεδομένων της αλληλουχίας σας (Raw Data), το οποίο μπορείτε να ανεβάσετε σε άλλες πλατφόρμες που προσφέρουν αυτήν την υπηρεσία.

 

Αγόρασα την αναφορά μου από άλλη εταιρεία (Ancestry, MyHeritage, 23andme, DNAFit…) Μπορώ να λάβω τις αναφορές 24Genetics με τα Raw Data μου;

Ναι, μπορείτε να τα αγοράσετε εδώ. Ο αριθμός των χαρακτηριστικών που θα λάβετε στις αναφορές μας θα εξαρτηθεί από τα δεδομένα που περιέχονται στο αρχείο Raw Data, καθώς κάθε εταιρεία μπορεί να περιλαμβάνει διαφορετικές πληροφορίες.

 

Σχετικά με τη γενετική

 

Τι μπορώ να μάθω από ένα γενετικό τεστ;

Θα λάβετε πολύτιμες πληροφορίες, όπως η τάση ή η τάση σας να υποφέρετε από συγκεκριμένες παθολογίες, ποια δίαιτα είναι πιο πιθανό να λειτουργήσει για εσάς ή ποιες βιταμίνες λένε ότι χρειάζεται το δέρμα σας από τα γονίδιά σας. Το να γνωρίζετε περισσότερα και καλύτερα για το σώμα σας, σας βοηθά να φροντίζετε την υγεία και την ευεξία σας πιο αποτελεσματικά. Φυσικά, πολλοί άλλοι εξωτερικοί και περιβαλλοντικοί παράγοντες ή συνήθειες επηρεάζουν τον τρόπο λειτουργίας του σώματός σας ή εάν τελικά θα υποφέρετε ή όχι από μια παθολογία. Σε κάθε περίπτωση, οι εξετάσεις μας είναι προληπτικές και όχι διαγνωστικές. Αν θέλετε διαγνωστικό τεστ, θα πρέπει να πάτε σε κλινικό εργαστήριο.

 

Τι βγάζετε από το σάλιο;

Αυτή είναι μια από τις πιο συχνές ερωτήσεις. Εξάγουμε DNA από τα συσσωρευμένα κύτταρα που προέρχονται από τους ιστούς που καλύπτουν το εσωτερικό του στόματός σας. Η εξαγωγή γενετικής πληροφορίας από το δείγμα DNA ονομάζεται αλληλούχιση.

 

Είναι δυνατόν να διαφωνήσω με τα γενετικά μου αποτελέσματα;

Εξ ορισμού, οι πληροφορίες που μας δίνουν τα κελιά σας είναι μοναδικές και αδιαμφισβήτητες. Ωστόσο, η γενετική δεν είναι το παν όταν πρόκειται για τον οργανισμό σας. Οι περιβαλλοντικοί παράγοντες παίζουν επίσης σημαντικό ρόλο ανάλογα με το χαρακτηριστικό που αναλύουμε. Για παράδειγμα, τα γονίδιά σας μπορεί να λένε ότι έχετε υψηλό κίνδυνο ακμής, ωστόσο δεν είχατε ποτέ ακμή. Η προδιάθεση να υποφέρετε από ακμή, σε αυτή την περίπτωση, εξαρτάται από άλλους παράγοντες όπως το κλίμα, η πόλη όπου ζείτε, η διατροφή σας ή η ρουτίνα περιποίησης της επιδερμίδας σας, μεταξύ άλλων. Επομένως, η υγεία μας εξαρτάται από το άθροισμα της γενετικής και του περιβάλλοντος.

 

Σχετικά με άλλα θέματα

 

Μπορώ να αγοράσω οποιοδήποτε πακέτο και να κάνω μέρος των αναφορών για μένα και ένα άλλο για κάποιον άλλο;

Όχι, αυτό δεν είναι δυνατό. Κάθε πακέτο 24Genetics περιλαμβάνει μόνο ένα κιτ συλλογής δειγμάτων. Επομένως, απαιτείται ένα κιτ για κάθε άτομο που επιθυμεί να λάβει τις αναφορές, ανεξάρτητα από τον αριθμό των παραγγελθέντων αναφορών. Έτσι, σε κάθε συσκευασία, μπορεί να υπάρχει μόνο ένα δείγμα τέλεια ταυτοποιημένο.

 

Τι είναι τα ακατέργαστα δεδομένα;

Τα ανεπεξέργαστα δεδομένα χρησιμοποιούνται συνήθως για αναφορά στο αρχείο δεδομένων που λαμβάνεται μετά τον προσδιορισμό της αλληλουχίας του δείγματος DNA σας. Δηλαδή, είναι οι γενετικές πληροφορίες που έχουμε λάβει από το δείγμα σας χωρίς να τις έχουμε υποβάλει στους αποκλειστικούς αλγόριθμους που έχει αναπτύξει η 24Genetics, οι οποίοι παράγουν αναφορές που είναι κατανοητές σε όλους. Στην 24Genetics, σας προσφέρουμε αυτά τα δεδομένα ώστε, αν θέλετε, να ζητήσετε συγκεκριμένες αναφορές ή αναλύσεις από άλλες εταιρείες, εργαστήρια ή γενετιστές.

 

Μπορώ να έχω τα ακατέργαστα δεδομένα μου;

Φυσικά μπορείτε να. Απλώς ρωτήστε την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας (info@24genetics.com), και θα σας στείλουμε τα ακατέργαστα δεδομένα σας χωρίς επιπλέον κόστος.

 

Σε ποια διαδικασία υποβάλλονται τα Ακατέργαστα Δεδομένα μου όταν σας ζητώ να μου τα στείλετε;

Υποβάλλουμε το αρχείο Raw Data κάθε πελάτη σε μια αυστηρή διαδικασία ποιότητας και φιλτραρίσματος πριν από την αποστολή. Να θυμάστε ότι αυτό το αρχείο περιέχει πολύ ιδιωτικές προσωπικές πληροφορίες. Επομένως, είναι απαραίτητο να το διατηρείτε σε ασφαλές μέρος. Αν ανοίξετε το αρχείο, θα δείτε ότι αποτελείται από διαφορετικές στήλες:

    • #Rsid: αυτός είναι ο αριθμός που καθορίζει μια ανθρώπινη παραλλαγή.
    • Chr: σημαίνει χρωμόσωμα και περιλαμβάνει τα διαφορετικά χρωμοσώματα του DNA σας, τόσο σωματικά όσο και σεξουαλικά.
    • Θέση: είναι η συγκεκριμένη θέση που κατέχει κάθε γενετικός δείκτης στο DNA (GRCh37).
    • Γονότυπος/Ind: αναφέρεται στους γονότυπους του DNA σας (A, C, T, G), καθώς και σε εισαγωγές και διαγραφές (I, D)

Αυτά τα δεδομένα μπορεί να είναι περίπλοκα για εσάς, αλλά ένας γενετιστής θα ξέρει πώς να συμπεράνει από αυτές τις πληροφορίες.

 

Έχετε μια πύλη ή μια εφαρμογή όπου μπορώ να έχω πρόσβαση στις αναφορές μου;

Για την ασφάλεια των δεδομένων σας, δεν έχουμε τις πληροφορίες σας στο διαδίκτυο. Ωστόσο, σας υπενθυμίζουμε ότι γίνεστε ένας κωδικός που εγγυάται την κυβερνοασφάλεια και την ανωνυμία σας μόλις λάβουμε το δείγμα σας. Στην 24Genetics, φροντίζουμε το απόρρητό σας και δεν πουλάμε τα δεδομένα σας σε τρίτους, κάτι που είναι κοινή πρακτική σε άλλες εταιρείες του κλάδου.

 

Σε τι βασίζονται οι αναφορές σας;

Κάθε ένα από τα χαρακτηριστικά που δημοσιεύονται στις εκθέσεις μας βασίζεται σε επιστημονικές δημοσιεύσεις που έχουν επικυρωθεί και αναλυθεί από μια μεγάλη διεπιστημονική ομάδα. Επαληθεύουμε κάθε παράμετρο μία προς μία για να εγγυηθούμε την καλύτερη δυνατή επιστημονική υποστήριξη.

 

Ποιος αναλύει τα γενετικά μου δεδομένα;

Μόλις προσδιορίσουμε την αλληλουχία του DNA σας, τα γενετικά σας δεδομένα φιλτράρονται και αναλύονται από μια επιλεγμένη διεπιστημονική ομάδα βιοπληροφορικών, γενετιστών και ιατρών αποκλειστικά αφιερωμένων σε αυτήν τη λειτουργία.

 

Πού βρίσκονται τα εργαστήριά σας;

Τα εργαστήριά μας βρίσκονται στην Ευρωπαϊκή Ένωση.

 

Μπορώ να ζητήσω να διαγράψετε τα δεδομένα μου από τα συστήματά σας;

Οποιοσδήποτε πελάτης μπορεί να ζητήσει τη διαγραφή των γενετικών του δεδομένων ανά πάσα στιγμή. Θα επιλύσουμε το αίτημά σας εντός δύο εβδομάδων το πολύ. Εάν οποιαδήποτε στιγμή θέλετε να ζητήσετε τη διαγραφή των δεδομένων σας, θυμηθείτε να κρατήσετε τις αναφορές σας και να ζητήσετε το αρχείο Raw Data, καθώς δεν θα τα έχουμε πλέον διαθέσιμα και δεν θα μπορούμε να σας τα στείλουμε ξανά.

 

Διενεργείτε έρευνες με τα δεδομένα μου;

Η έρευνα, η οποία μπορεί να πραγματοποιηθεί εσωτερικά και σε συνεργασία με ερευνητικές πλατφόρμες, πραγματοποιείται πάντα ανώνυμα και με τη ρητή συγκατάθεση των πελατών.

 

Κάνετε γενετική συμβουλευτική;

Ναι, για καθεμία από τις αναφορές που αγοράσατε, προσφέρουμε μια δωρεάν τηλεφωνική διαβούλευση διάρκειας 10 λεπτών με έναν γενετιστή της 24Genetics, στην οποία θα μπορείτε να διευκρινίσετε τυχόν αμφιβολίες που μπορεί να έχουν προκύψει όταν λάβετε τις αναφορές σας. (Μόνο για την Ισπανία και τη Λατινική Αμερική)

Επιπλέον, επικοινωνούμε με όλους τους πελάτες που παραγγέλνουν την αναφορά υγείας μας μετά την αγορά, πριν από την αλληλουχία και την ανάλυση των δεδομένων τους, για να εξηγήσουμε όλα τα χαρακτηριστικά του τεστ, καθώς και να επιλύσουμε τυχόν αμφιβολίες που μπορεί να προκύψουν κατά τη διαδικασία. Θέλουμε να γνωρίζετε σε βάθος τι αγοράζετε και να βεβαιωθείτε ότι θα ανταποκριθεί στις προσδοκίες σας. (Μόνο για την Ισπανία)

 

Αλλες ερωτήσεις? Επικοινωνήστε μαζί μας

    0
    ΚΑΛΑΘΙ
    Το καλάθι σας είναι άδειο
      Υπολογισμός τιμής μεταφορικών
      εφάρμοσε το κουπόνι