Στην 24Genetics προσπαθούμε να σας παρέχουμε όλες τις πληροφορίες που χρειάζεστε, ώστε να κάνετε μια συνειδητή αγορά και να γνωρίζετε ακριβώς ποια υπηρεσία ζητάτε. Ωστόσο, μπορεί να συμβεί ένας πελάτης να αλλάξει γνώμη και να επιθυμεί να επιστρέψει μια παραγγελία.
Προσπαθώντας να προσαρμοστούμε στις επιθυμίες των πελατών μας, έχουμε μια διαδικασία επιστροφής παραγγελιών, με προϋποθέσεις που αναλύονται παρακάτω.
Αυτή η διαδικασία επιστροφής παραγγελιών σέβεται τους όρους άσκησης του ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΟΣ ΑΠΟΧΩΡΗΣΗΣ που περιέχονται στην ρήτρα 11 των ΓΕΝΙΚΩΝ ΟΡΩΝ ΤΗΣ ΣΥΜΒΑΣΗΣ (δημοσιεύεται στην ιστοσελίδα μας), αλλά ευνοεί και διευκολύνει ακόμη περισσότερο την άσκησή του από τους χρήστες.
Υπάρχουν 5 πιθανές περιπτώσεις, ανάλογα με τη στιγμή της διαδικασίας κατά την οποία υποβάλλεται το αίτημα και την κατάσταση του κιτ DNA ή τον τύπο του προϊόντος που ζητήθηκε.
1.- Εάν δεν έχετε λάβει ακόμη το κιτ, ζητήστε μας την ακύρωση μέσω email και, αφού επαληθεύσουμε ότι η παραγγελία δεν έχει παραδοθεί, θα προχωρήσουμε στην επιστροφή του συνολικού ποσού που καταβλήθηκε μέσω του τρόπου πληρωμής που χρησιμοποιήσατε, εκτός εάν το έχετε ρητά προβλέπεται διαφορετικά. Το ποσό επιστροφής χρημάτων θα είναι διαθέσιμο στον λογαριασμό σας εντός 5 έως 10 ημερολογιακών ημερών. Σε περίπτωση που δεν είναι δυνατή η επιστροφή των χρημάτων με τα ίδια μέσα που χρησιμοποιήθηκαν για λόγους που δεν ελέγχουν η 24Genetics, θα αναζητηθεί η καταλληλότερη επιλογή για την επιστροφή χρημάτων, αφήνοντας το ποσό στη διάθεσή σας ως προκαταβολή.
2.- Εάν το κιτ είναι αποσφραγισμένο, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων μέσω e-mail και να μας επιστρέψετε το κιτ εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία που το παραλάβατε. Η αποστολή του προϊόντος στα γραφεία μας γίνεται με δικά σας έξοδα.
Μόλις λάβουμε το προϊόν, θα επιστρέψουμε το συνολικό ποσό που καταβλήθηκε από εσάς με τους ίδιους όρους και προθεσμίες που περιγράφονται στην προηγούμενη ενότητα.
Εάν το κιτ έχει αποσφραγιστεί ή μας έχετε ήδη στείλει το δείγμα σας, αλλά δεν έχουμε ξεκινήσει ακόμη την αλληλουχία, μπορείτε να ζητήσετε τη διακοπή της διαδικασίας μέσω email και θα προχωρήσουμε στην επιστροφή του ποσού αγοράς μείον 50 €, ως έξοδα . Θα γνωρίζετε ότι έχουμε ξεκινήσει τη διαδικασία αλληλουχίας επειδή στέλνουμε ένα email επιβεβαίωσης. Η επιστροφή χρημάτων θα γίνει με τους ίδιους όρους και προθεσμίες που περιγράφονται στην παράγραφο 1.
Οποιοδήποτε αίτημα για επιστροφή παραγγελίας πρέπει να αποστέλλεται στο e-mail info@24genetics.com, συμπεριλαμβανομένου του αριθμού παραγγελίας και των στοιχείων του αγοραστή.
4.- Εάν το δείγμα έχει ακολουθήσει, η παραγγελία δεν επιστρέφεται. Όπως είπαμε στο προηγούμενο σημείο, θα λάβετε ένα email που θα επιβεβαιώνει την έναρξη της αλληλουχίας. Από εκείνη τη στιγμή, δεν μπορούμε να δεχτούμε την επιστροφή μιας παραγγελίας, αλλά φυσικά θα σας στείλουμε τις ληφθείσες αναφορές.
5. – Εάν η παραγγελία σας δεν περιλαμβάνει σωλήνα συλλογής σάλιου, καθώς περιορίζεται σε μια γενετική αναφορά από ένα ήδη διαθέσιμο RAW DATA (είτε παρέχεται από εσάς είτε διατίθεται στην 24Genetics, επειδή είχατε κάνει προηγουμένως μια δοκιμή με την εταιρεία μας), και επειδή σε αυτήν την περίπτωση δεν υπάρχει κιτ ή αλληλουχία, αλλά αποκλειστικά εφαρμογή του αλγορίθμου μας, μπορείτε να ζητήσετε ακύρωση μέσω email εφόσον δεν έχει εκδοθεί η αναφορά μας, οπότε θα επιστρέψουμε το 100% της αγοράς σας στην αρχική πληρωμή μέθοδο, εντός 5 έως 10 ημερολογιακών ημερών. Σε περίπτωση που δεν είναι δυνατή η επιστροφή των χρημάτων σας με τα ίδια μέσα που χρησιμοποιούνται για λόγους που δεν ελέγχουν την 24Genetics, θα αναζητήσουμε την καταλληλότερη επιλογή για την επιστροφή χρημάτων, αφήνοντας το ποσό στη διάθεσή σας ως προκαταβολή.
Εάν η αναφορά που ζητήσατε έχει δημιουργηθεί και αποσταλεί σε εσάς, η παραγγελία δεν επιστρέφεται.